Ирина ПешковаОснователь и генеральный директор «VESMIRTUR travel concierge»
Татьяна ГусеваБизнес-ассистент
От руководителя отдела — к новой роли в управлении бизнесом
Как обучение помогло раскрыть потенциал сотрудницы, расширить её профессиональные компетенции и систематизировать рабочие процессы компании.
Сайт компании ↗ПодробнееСвернуть
Точка А
Потенциал есть — как его раскрыть?
До обучения сотрудница руководила отделом сервиса и маркетинга: участвовала в проектах, помогала организовывать текущую работу и взаимодействовала с директором.
При этом она находилась в поиске дальнейшего профессионального направления, а роль бизнес-ассистента в компании ещё не была сформирована.
Ирина Пешкова увидела в сотруднице потенциал и предложила пройти Mini-MBA. Задача заключалась в том, чтобы расширить её профессиональные возможности и определить, какие дополнительные задачи бизнеса она сможет взять на себя.
Что сделали
- Управленческий ритмВ компании начали проводить регулярные планёрки и стратегические встречи. Бизнес-ассистент участвует в их организации, готовит материалы и структурирует вопросы для обсуждения.
- Продажи и клиентский сервисВ работу вошёл системный анализ отчётов менеджеров, конверсии и конверсии обращений. Для контроля коммуникаций используется Umnico, а в работе менеджеров применяются подготовленные скрипты.
- Подбор и адаптация командыРазработаны профили должностей, план собеседования, воронка подбора и материалы для адаптации сотрудников. Эти инструменты проходят согласование и готовятся к дальнейшему внедрению.
- Порядок в процессахПодготовлены регламенты для менеджеров, политика безопасности, чек-лист проверки договоров и кризисный протокол. Внутренняя работа систематизирована в Яндекс 360, а AI-инструменты используются для решения текущих задач.
Результат
Новая роль сотрудницы — новые возможности для компании
Главное изменение — бизнес-ассистент стала не просто выполнять отдельные задачи, а активнее участвовать в организации процессов и координации работы команды.
В компании уже используются регулярные управленческие встречи, инструменты аналитики продаж и контроля клиентских коммуникаций. Подготовлена основа для дальнейшего развития HR-процессов, документооборота и внутренних регламентов.
Изменилось и взаимодействие внутри команды: к сотруднице чаще обращаются за помощью и советом, её предложения получают больше внимания, а сама она увереннее проявляет инициативу.
Обучение стало отправной точкой для формирования новой профессиональной роли внутри действующей команды.
Отзыв руководителя
«Для меня было важно не просто обучить сотрудницу новым инструментам, а помочь ей раскрыть свой потенциал и найти новую профессиональную роль в компании. Сегодня она глубже понимает наши бизнес-процессы, активнее участвует в организации работы команды и берёт на себя более широкий круг задач. Я вижу, как растёт её самостоятельность, и считаю это важным результатом обучения»
Отзыв участницы
«Я начинала обучение в период, когда ещё искала своё профессиональное направление и не до конца понимала собственные возможности.
Сейчас я иначе смотрю на рабочие задачи: стараюсь не просто решить вопрос, а выстроить процесс так, чтобы он работал понятнее и эффективнее.
Я стала увереннее, вижу ценность своего вклада и понимаю, в каких направлениях могу развиваться дальше. Особенно благодарна Ирине за то, что она увидела во мне потенциал и дала возможность попробовать себя в новой роли»
